En Kalfu queremos que te sientas cómoda con lo que elegís. Sabemos que comprar ropa online a veces puede generar dudas, especialmente con los talles y los calces. Por eso, si necesitás hacer un cambio o una devolución, te contamos cómo hacerlo.
Si necesitás cambiar el talle o modelo de una prenda, escribinos dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Para gestionar el cambio:
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio voluntario, la prenda debe estar:
En los cambios voluntarios de talle o modelo, los costos de envío estarán a cargo de la clienta, salvo que Kalfu indique lo contrario.
Si recibiste un producto incorrecto o con alguna falla, Kalfu se hará cargo de los costos de logística necesarios para resolverlo, de acuerdo con los derechos que te corresponden.
¡Sí! Si compraste a través de nuestra tienda online y cambiaste de opinión, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, o desde la celebración de la compra si esta fecha fuera posterior.
Para hacerlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o contactarnos por nuestros canales de atención.
No necesitás justificar tu decisión y los costos de devolución estarán a cargo de Kalfu.
Una vez solicitada, te indicaremos cómo coordinar la devolución y gestionaremos el reintegro del importe correspondiente a través del medio de pago utilizado, conforme a la normativa vigente.
Si tu pedido llegó con una falla o recibiste un producto diferente al que compraste, escribinos con tu número de pedido y, de ser posible, una foto de lo ocurrido.
Vamos a ayudarte a encontrar una solución lo antes posible, respetando siempre tus derechos como consumidora.
Podés escribirnos a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la consulta.
Queremos que disfrutes tus prendas Kalfu y que comprar con nosotras sea una experiencia simple, de principio a fin. 💙
